Come posso capire se un prodotto è disponibile?
Normalmente tutti i prodotti visualizzati sul sito sono disponibili. Talvolta può capitare che il prodotto non sia disponibile in magazzino, ma sia comunque ordinabile e disponibile dopo pochi giorni.

Come posso pagare se ordino online?
Sono accettate le seguenti modalità di pagamento: Contrassegno (pagamento in contanti alla consegna direttamente al corriere); Bonifico Bancario (da eseguire come da istruzioni che riceverete al momento dell'ordine in email); Paypal (con transazione sicura e dati comunicati unicamente alla banca); Postepay (effettuando il pagamento sulla nostra carta postepay, i dati verranno trasmessi via mail al momento dell'ordine, il pagamento puo essere effettuto in un qualsiasi ufficio postale).

Cosa devo fare per acquistare un prodotto?
È molto facile: dopo aver cliccato su un prodotto, si entra nella Scheda Prodotto: se l'articolo vi interessa, cliccate sul tasto "acquista" che trovate in basso. Si aprirà una pagina con un modulo per inviare l'ordine. Compilate il modulo fornendoci tutti i dati necessari per inviare il prodotto, la scelta della modalità di pagamento e del luogo in cui si vorrà ricevere il prodotto. Riceverete una mail che riepiloga il vostro ordine con tutti i prodotti ordinati e i relativi costi e le informazioni sul pagamento (in caso di pagamento anticipato). Riceverete infine una nostra chiamata, al numero che ci avrete fornito, dove potrete confermare l'ordine. La compilazione di questo modulo non vincola l'acquirente all'acqusto.

Come posso sapere i prezzi dei prodotti?
I prezzi dei prodotti disponibili sul sito non sono visualizzati poiché variano frequentemente. Se si è interessati ad un prodotto si può compilare il modulo della pagina acquista per richiedere ulteriori informazioni. La compilazione di questo modulo non vincola l'acquirente all'acqusto.

Sono un'azienda, è possibile ricevere fattura dell'ordine effettuato?
Ogni ordine evaso da Audio5 viaggia con fattura accompagnatoria. Per effettuare un acquisto come azienda è sufficiente inserire i dati relativi alla propria Ragione Sociale e Partita IVA nel modulo di invio ordine.

È possibile pagare un ordine in contrassegno?
Si. Il pagamento con modalità contrassegno avviene alla consegna della merce direttamente al corriere, è possibile pagare esclusivamente in contanti.

Chi consegna la merce? Quali sono i tempi di consegna?
I prodotti ordinati vengono consegnati da un corriere espresso. I tempi di consegna vanno generalmente dalle 24 alle 48 ore dalla ricevuta del pagamento (per le piccole isole e zone geografiche di difficile raggiungibilità i tempi possono variare dai 3 ai 6 giorni). In caso di pagamento a mezzo bonifico, per la spedizione si attende sempre l'arrivo del pagamento che richiede in media dai 3 ai 5 giorni.

Come vengono imballati i prodotti? Posso stare tranquillo?
Tutti i prodotti viaggiano nelle loro confezioni originali con cui vengono spedite dalle fabbriche in tutti i negozi del mondo, pertanto dispongono di tutte le protezioni per preservare l'integrità del contenuto. Inoltre queste spesso vengono da noi rinforzate per garantire una sicurezza ancora più elevata.

Quali sono i costi delle spedizioni?
I costi variano in base al peso complessivo dei prodotti ordinati. Ordinando più prodotti in un'unica spedizione le spese si riducono di molto.

Inviata la ricevuta del bonifico quanto aspetterò?
Verifichiamo quotidianamente l'accredito dei versamenti relativi agli ordini fatti da Voi. L'invio di ricevute serve ad IMPEGNARE la merce ed è d'aiuto nell'elaborazione di tali controlli ma non è determinante per l'immediato invio della merce. Per questioni logistiche ed amministrative, attendiamo sempre e comunque l'effettivo accredito della somma sul nostro c/c, dopodichè provvediamo immediatamente alla spedizione. I tempi necessari affinchè il pagamento sia visibile sono in media di 3/4 giorni.

Che cosa è il diritto di recesso?
Per qualsiasi ordine inviato a Audio5 vale la garanzia "Soddisfatti o Rimborsati": con questa garanzia puoi rispedirci la merce che non ti soddisfa e noi provvederemo a rimborsarti, o a mandarti un articolo in sostituzione. Il diritto di recesso è applicabile previa comunicazione entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce. La garanzia si applica su tutti i prodotti ad esculsione del Software e degli articoli personalizzati a richiesta del cliente per i quali è altresì escluso il diritto di recesso ( Art.5 comma 3 lett.c D.Lg.185/99).

I prodotti acquistati sono coperti da garanzia?
Tutti i prodotti acquistati su Audio5.it sono coperti da garanzia di 24 mesi prestata dai rispettivi costruttori o distributori.

Come faccio per comunicare con chi si occupa degli ordini? Cosa devo fare se ho domande tecniche sui prodotti?
Puoi telefonarci dal lunedi al sabato dalle ore 9.30 alle ore 13.00 e dalle ore 15.30 alle ore 20.00 al numero 081.8248249

Mi è arrivato un prodotto che non è identico alla foto...
Le foto presenti sul nostro sito sono indicative, in quanto il prodotto potrebbe presentare piccole variazioni dal punto di vista estetico, determinate da variazioni della linea produttiva del fornitore. In questo caso se il cliente ritiene che il prodotto non sia a lui gradito può esercitare il diritto di recesso.

Le spedizioni, salvo diversi accordi, saranno effettuate a mezzo trasportatori definiti a cura di Audio5. In questo caso, e solo quando è addebitato il costo di spedizione, la merce viaggia a nostro rischio.

In caso di furto/smarrimento Audio5 si impegna ad inviare un nuovo prodotto e, ove lo stesso dovesse essere indisponibile e/o esaurito, proporrà un diverso prodotto, ma con caratteristiche equivalenti, con facoltà per il cliente di non accettare tale nuovo prodotto e richiedere l'emissione di nota di credito relativa al prodotto stesso.

Nell'ipotesi che il trasportatore sia incaricato a qualsiasi titolo dal cliente, Audio5 non sarà responsabile della perdita e/o avaria del prodotto fin dal momento della consegna della merce al vettore presso i propri magazzini.

Il tempo di consegna, puramente indicativo è di circa 2 giorni lavorativi dalla data dell'ordine, lo stesso potrà subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto delle Autorità. La consegna, salvo diverso accordo scritto fra le parti, avverrà negli orari di ufficio: dalle ore 8.30 alle ore 12.30; dalle 15.30 alle ore 19.30, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.

Audio5 offre una ricerca dei prodotti semplice ed efficace. Puoi scegliere i nostri prodotti tra le categorie di reparto o utilizzando il motore di ricerca che trovate nella parte superiore del sito, che ti permetterà di trovare i risultati corrispondenti alle tue necessità.

La scheda prodotto
Una volta cliccato su un prodotto visualizzerai la sua scheda. La scheda prodotto ti offre: una descrizione del prodotto, un elenco approfondito delle sue funzionalità, alcune immagini del prodotto, ecc.. .

Acquistare on line
Una volta trovato e scelto il prodotto, non dovete fare altro che cliccare sul pulsante "Acquista". Si aprirà una pagina con un modulo per inviare l'ordine. Compilate il modulo fornendoci tutti i dati necessari per inviare il prodotto, la scelta della modalità di pagamento e del luogo in cui si vorrà ricevere i prodotti. Riceverete poi una mail che riepiloga il vostro ordine con tutti i prodotti ordinati e i relativi costi e le informazioni sul pagamento (in caso di pagamento anticipato). Riceverete infine una nostra chiamata, al numero che ci avrete fornito, dove potrete confermare l'ordine. La compilazione di questo modulo non vincola l'acquirente all'acqusto.

Qualsiasi oggetto in vendita sul nostro sito proviene da un distributore ufficiale italiano ed è quindi coperto dalla garanzia originale italiana del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02.

Tutti i Prodotti sono NUOVI (se non specificamente indicato) e godono di garanzia come da legge Italiana ai sensi del DECRETO LEGISLATIVO 2 FEBBRAIO 2002, N. 24. ATTUAZIONE DELLA DIRETTIVA 1999/44/CE SU TALUNI ASPETTI DELLA VENDITA E DELLE GARANZIE DI CONSUMO.

Per Garanzia si intende la sostituzione o la riparazione gratuita di parti o componenti riconosciuti dai relativi produttori come difetto di fabbricazione. La Garanzia non copre i danni accidentali o di cattivo uso dell'oggetto o per le mancate osservazioni indicati su manuali d'uso o libretti. Il riconoscimento del diritto di garanzia va a tutti gli acquirenti che presentano il certificato "Ove Presente" corredato di fattura commerciale o scontrino emesso al momento dell'acquisto ad un Centro Assistenza Autorizzato. Per i consumatori che acquistano privatamente per uso proprio dell'oggetto, si applica il DECRETO LEGISLATIVO 2 FEBBRAIO 2002, N. 24, articolo 1519-bis in tutte le sue parti. ( 2 anni di garanzia previsti per legge). Per gli acquirenti che acquistano con P.Iva per la rivendita a terzi, si applica come per legge Articolo 1490 e seguenti (1 anno di garanzia previsti per legge).

I termini di garanzia restano invariati, salve eventuali estensioni rilasciate direttamente dal produttore. La garanzia è valida dalla data di fattura o scontrino fiscale, su tutte le parti riconosciuti difetti di fabbrica. Qualora durante il periodo di Garanzia una o più parti verranno sostituite da persone non autorizzate da relativi produttori, l'acquirente perde il diritto alla riparazione IN GARANZIA.

Per attivare le pratiche di garanzia visitare il sito del produttore, Assistenza Tecnica. In caso di problemi Audio5 resta a vostra completa disposizione per risolvere il problema nel miglior modo possibile, contattando il Servizio Clienti 081.8248249.

Con Audio5 i tuoi acquisti sono SEMPRE protetti, qualsiasi modalità di pagamento tu scelga: Contrassegno, Bonifico Anticipato o Paypal.

Contrassegno
Scegliendo il Contrassegno hai la garanzia di pagare direttamente al corriere (in contanti), alla consegna del pacco. Il Contrassegno prevede il pagamento di un contributo aggiuntivo di € 5,50 per la gestione del servizio e l'importo da pagare non deve superare i € 516,00. In caso si superi la soglia di € 516,00 vi verrà aggiunto il 3% sull'intero importo fino a € 3000,00. Superata la soglia dei € 3000,00 non verrà data la possibilità di scegliere il "contrassegno" come modalità di pagamento.

Bonifico Bancario
Un metodo sicuro ormai molto utilizzato da chi acquista online, grazie anche alla possibilità ora offerta da molte banche di effettuare bonifici direttamente online ed in molti casi senza spese. Le coordinate per effettuare il pagamento verranno fornite al termine del processo di acquisto nella e-mail di verifica dell'ordine. ATTENZIONE: L'ordine verrà evaso dopo la ricezione del pagamento (occorrono da 1 a 5 giorni dall'esecuzione del bonifico). Audio5 si impegna a tenere disponibile a prezzo bloccato il prodotto di tuo interesse per max 5gg, il tempo normalmente necessario alla conclusione delle pratiche formali trasferimento Bancario. Superati i 5gg Previsti come tempo massimo il cliente potrebbe perdere la priorità dell'invio del materiale acquistato, spece quando il materiale acquistato e in fine scorta è consigliabile una mail a audio5@libero.it di conferma ritardo pagamento.

PayPal Carta di Credito
PayPal è la società del gruppo eBay che consente a chiunque possieda un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti online in modo facile, veloce e sicuro. Creando un conto PayPal inserisci la tua carta di credito una sola volta e paghi con fiducia i tuoi acquisti online senza doverla digitare nuovamente in ogni transazione.Pertanto, i dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente da PayPal per i controlli necessari ad autorizzare il pagamento on line. Audio5 non avrà accesso ai dati relativi alla carta di credito, ma gestirà solo i dati dell'acquirente (nome, cognome, indirizzo...) necessari all'invio dei prodotti all'indirizzo indicato dal cliente e alla fatturazione degli stessi. Il pagamento è immediato, in caso di merce disponibile la merce parte dopo pochi gg dal pagamento.

Pagamento Poste-Pay
I dati per il pagamento tramite poste-pay e le istruzioni verranno fornite al termine della procedura di acquisto nella e-mail di verifica dell'ordine. ATTENZIONE: L'ordine verrà evaso solo dopo la ricezione del pagamento (occorrono dai 2 ai 5 giorni dall'esecuzione del Pagamento). Dopo aver affattuato il pagamento il cliente deve dare conferma d'avvenuto pagamento, tramite mail o telefono.

I Suoi dati personali - da Lei trasmessi - non saranno mai ceduti o distribuiti a terzi ma utilizzati nel pieno rispetto dei principi fondamentali, dettati dalla direttiva 95/46/CE e dal D.Lgs. 30 giugno 2003 N°196 per la protezione dei dati personali. Il trattamento dei dati personali è necessario solo se si è interessati ad acquistare, o a ricevere le promozioni in corso.

LIBERTÀ DI RILASCIARE IL CONSENSO E CONSEGUENZE DI UN RIFIUTO
Il conferimento dei dati personali è facoltativo. Tuttavia, in caso di rifiuto del consenso per gli scopi indicati, ci troveremo nell'impossibilità di erogare i servizi di informazione.

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L'invio volontario di posta elettronica agli indirizzi indicati su questo sito, comporta la visione dell'indirizzo del mittente nonchè di altri dati personali inseriti nel messaggio. Tali informazioni saranno utilizzate al solo scopo di fornire il servizio richiesto. Qualora, per qualsiasi motivo, i dati fossero utilizzati per altri scopi, come da normativa vigente sarà richiesto il consenso dell'interessato, altrimenti saranno immediatamente ed irrevocabilmente rimossi dai nostri sistemi informativi.

RICHIESTA DI CANCELLAZIONE DEI DATI PERSONALI
L'utente a diritto come per legge dell'art. 7 d. lgs. 196/2003, ( Art. 7. Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti ) di riconoscere la loro origine, le finalità del loro trattamento e di ottenere l'aggiornamento, modifica, l'integrazione, la cancellazione o il blocco in caso di trattamento illecito: opporsi per motivi legittimi in caso di utilizzo per l'invio di materiale pubblicitario o informazioni commerciali.

Per Audio5 il cliente è tale soprattutto dopo l'acquisto! Alla conclusione del tuo ordine, potrai sempre contare su un servizio di assistenza al cliente.

IN CASO DI ARTICOLO CONSEGNATO NON FUNZIONANTE:

Si deve comunicare entro 48h il mal funzionamento dell'oggetto ricevuto. Tale comunicazione può avvenire contattandoci tramite mail (audio5@libero.it) o inviando un Fax al 081.8248249. Effettuata la Comunicazione, l'oggetto verrà sostituito entro 30gg dalla stessa. Se l'oggetto non è presente presso i nostri magazzini è possibile effettuare il rimborso entro 60gg dalla comunicazione. L'oggetto mal funzionante dovrà essere spedito A SPESE DEL CLIENTE presso i nostri magazzini, le spese di ritorno sono a carico di Audio5. L'oggetto deve essere spedito in tutte le sue parti integre, con scatola originale e con tutti gli accessori comprendenti, esempio: cavo di alimentazione, cd d'istallazione e manuali d'uso. In caso contrario non sarà possibile effettuare il cambio. Tutte le spese sostenute sono a carico del cliente. (CONSIGLIO: vi preghiamo di attenersi alle condizioni sopra indicate dando modo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.)

IN CASO DI ARTICOLO CONSEGNATO ERRONEAMENTE:

Quando il prodotto spedito è diverso dal prodotto ordinato dal cliente, la sostituzione può essere attivata entro e non oltre le 48h dal ricevimento della merce; il tutto deve essere comunicato tramite mail (audio5@libero.it) o inviando un Fax al 081.8248249. La merce dovrà essere spedita A SPESE DEL CLIENTE presso i nostri magazzini. Le spese di ritorno sono carico di Audio5. L'oggetto deve essere spedito nello stesso stato in cui è stato consegnato, senza segni di apertura della confezione e di utilizzo. La sostituzione sarà effettuta entro 30gg dalla comunicazione. In caso di oggetto non disponibile effettueremo un rimborso entro i 30gg dalla comunicazione. (CONSIGLIO: vi preghiamo di attenersi alle condizioni sopra indicate dando modo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.)

IN CASO DI ARTICOLO CON PARTI MANCANTI:

In caso di oggetto non sia completo in tutte le sue parti e accessori, si deve comunicare entro 48h dal ricevimento della merce; la comunicazione può avvenire tramite mail (audio5@libero.it) o inviando un Fax al 081.8248249, l'integrazione delle parti mancanti verrà effettuata entro 30gg successivi alla comunicazione. Nell'impossibilità di inserimento delle parti mancanti, Audio5 valuterà la sostituzione dell'articolo o l'emissione di un buono sconto da spendere su Audio5.it in un futuro acquisto o un rimborso. Quest'ultimo verrà effetuato entro 60 gg dalla data di comunicazione inviando su richiesta di Audio5 i relativi dati bancari.

IN CASO DI ARTICOLO ARRIVATO DANNEGGIATO DAL TRASPORTO:

Al momento della consegna dalla merce prima di firmare il documento di trasporto è necessario VERIFICARE con ATTENZIONE se il numero dei colli (pacchi) consegnati sia coerente con quelli descritti sul ns. DDT o Fattura; nonché verificare con attenzione lo stato fisico del cartone chiuso correttamente in tutti i suoi lati. Per qualsiasi problema visivo che la merce consegnata dimostra, si deve firmare "RICEVUTO CON RISERVA DI CONTROLLO" e descrivere il motivo sul DDT del corriere al momento della consegna. Se avete la possibilità di fotocopiare il documento firmato fatelo, risulterà a vostro favore se dovesse risultare danneggiato. (Es. accettato con riserva per mancanza di collo, per colli schiacciati, rotti o cartone sfondato, anche se vi da l'impressione che il collo non è stato accuratamente trasportato etc.). La pratica può essere aperta entro 7 gg dal ricevimento. Il cliente dovrà tempestivamente contattare il corriere comunicando l'accaduto e aprendo la pratica di sinistro. L'operatore vi rilascerà un numero di pratica. Successivamente, è necessario inviare un fax al 081.8248249 riportando numero di pratica, numero del documento di trasporto, descrizione del danno, copia del documento firmato con riserva. Audio5 procederà ad aprire una immediata pratica di danneggiamento da trasporto. Se avete richiesto Spedizione Assicurata (il costo dell'assicurazione addizionato al costo di spedizione) la merce arrivata rotta deve essere spedita presso i nostri magazzini, sarà effettuata la sostituzione entro 30gg lavorativi. Se la merce acquistata viaggia senza supplemento Assicurativo, l'eventuale rimborso sarà quantificato secondo quanto predisposto dal decreto legislativo n.286 del 22/11/05 che prevede, quale limite massimo di risarcimento, l'importo di 1 Euro per ogni Kg lordo di merce perduta e/o avariata. Il rimborso verrà effettuato entro 60gg dalla comunicazione. Per attivare la Procedura sopra indicata, il cliente deve adeguarsi a tutte le condizioni richieste. È necessario conservare tutti gli imballi originali in tutte le loro parti, così da favorire la rapida soluzione del problema da parte nostra o del corriere. Non firmando la riserva, Audio5 può rifiutare l'apertura delle pratiche, essendo non responsabile di quanto accaduto nel momento successivo alla consegna. In caso di accettazione di apertura delle pratiche da parte di Audio5, tutte le spese di spedizione sia di ritorno che di invio sono a carico del cliente stesso. Si deve inviare un Fax allo 081.8248249 di tutti i documenti sopra indicati.

Puoi Ricevere Assistenza Tecnica Prima, Durante e Dopo l'acquisto, Inviando una mail ad audio5@libero.it.

Ti daremo validi consigli nella scelta dell'articolo più Idoneo alle tue esigenze, inoltre puoi ricevere un valido aiuto su come effettuare l'ordine, mandando una mail al audio5@libero.it